Všeobecné obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky vymezují vztah mezi AL-VO ATELIÉR s.r.o., se  sídlem Košařiska 73, 739 81 Košařiska, IČ 27843343, DIČ CZ 27843343, zapsané v OR, vedeného Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 31307 (dále jen PRODÁVAJÍ) a zákazníkem AL-VO ATELIÉR s.r.o. (dále jen KUPUJÍCÍ).

Veškeré dodávky zboží,  služby a nabídky AL-VO ATELIÉR s.r.o.. se uskutečňují na základě těchto obchodních podmínek, pokud není s kupujícím písemně dojednáno jinak. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí všech cenových nabídek nebo uzavíraných smluv.

Tyto obchodní podmínky platí také pro nákup v zboží v internetovém obchodě (dále jen E-SHOP) www.dekoracedoplnky.cz provozuje AL-VO ATELIÉR s.r.o. se sídlem Košařiska 73, 73981 Košařiska. IČ:27843343, DIČ: CZ27843343, zapsaná v OR, vedeného Krajským soudem v Ostravě, oddíl C,vložka 31307.

 

II. Objednávka zboží a uzavření kupní smlouvy

II/1.   Veškeré objednávky podané prostřednictvím e-shopu www.dekoracedoplnky.cz  jsou závazné. Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, Nákupním řádem  i Reklamačním řádem a že s těmito souhlasí.

II/2.   Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká  okamžikem  potvrzení objednávky kupujícího prodávajícím.

II/3.   Nabízený produkt, jeho cena a odhadovaná skladová dostupnost je v platnosti do doby potvrzení závazné objednávky.

II/4.   Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění v objednávkovém formuláři předepsaných údajů:

-   název (specifikaci) zboží

-   množství zboží

-   stanovená (dojednána) cena zboží

-   místo dodání zboží a způsob dopravy

-   jméno a příjmení kupujícího

-   telefon, e-mail kupujícího

II/5.   Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v objednávkovém formuláři.

II/6.   Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího v okamžiku úplného zaplacení  kupní ceny zboží.

II/7.   Potvrzení objednávek zboží - písemné potvrzení přijatých objednávek se provádí v případě, že se jedná o objednávku provedenou telefonicky,  písemně  poštou, faxem nebo e-mailem. V případě, že se  jedná o objednávku  provedenou prostřednictvím e-shopu, je potvrzení automaticky vygenerováno systémem a následně do dvou dnů je opakovaně provedeno potvrzení objednávky v e-shopu www.dekoracedoplnky.cz,  prodávajícím a to e-mailem uvedeným v objednávkovém formuláři,  případně telefonicky.

II/8.   Prodejní cena je stanovena na základě platného ceníku nebo dohodou s kupujícím a zahrnuje náklady na expedici, balné a dopravu do místa dodání  zboží kupujícím uvedeného v objednavkovém formuláři v případě,  že hodnota objednávky je vyšší než 3000,00 Kč včetně DPH, pokud není  dohodou určeno jinak. Prodejní ceny jsou stanoveny na dobu neurčitou a jsou aktualizovány dle  zvážení prodávajícího.

 

III. Záruka zboží

Prodávající poskytuje na zboží a služby záruky v souladu s občanským zákoníkem. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem. Délka záruky je 24 měsíců, pokud není uvedena doba delší. Prodávající neodpovídá za škody vzniklé kupujícímu nebo třetím osobám nedodržením předepsaných postupů použití, montáže, návodů k použití apod. Nároky na záruku přísluší pouze kupujícímu a nelze je převést na třetí osobu, není-li stanoveno jinak.

IV. Odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží

Kupující má podle platných zákonných ustanovení občanského zákoníku a zákona na ochranu spotřebitele, právo odstoupit od smlouvy uzavřené prostřednictvím e-shopu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud se takto rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebení, poslat zpět ve lhůtě 14 dnů, přičemž určující je datum doručení zboží kupujícímu, zpět prodejci. Po obdržení vráceného zboží, prodávající neprodleně kupujícímu vrátí zpět částku odpovídající kupní ceně zboží předem dohodnutým způsobem, nejpozději však ve lhůtě 30 dnů.

Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy sjednané na:

-   poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasem

  započato  před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění,

-   dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního

  trhu  nezávisle na vůli prodávajícího,

-   dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího.

-   zboží vykazující mechanickou či jinou závadu nebo zboží použité, a

  takovéto  zboží  se řeší v souladu s Reklamačním řádem.

V. Rozpor s kupní smlouvou

V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen „rozpor s kupní smlouvou“), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou; není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.

VI. Reklamace zboží

V/1.   V případě reklamace budou tyto vyřízeny v souladu s reklamačním řádem e-shopu www.dekoracedoplnky.cz a právním řádem platným v ČR.

V/2.   Zboží na reklamaci zakoupené prostřednictvím e-shopu www.dekoracedoplnky.cz se kupující zavazuje pokud je to možné zaslat v původním obalu. Další v Reklamačním řádu e-shopu.

 

VII. Závěrečná ustanovení

Odesláním objednávky v e-shopu www.dekoracedoplnky.cz kupující bez výhrad přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v dobu odeslání objednávky, jakož i v tuto dobu platnou cenuobjednaného zboží, včetně balného, přepravného či poštovného uvedenou v e-shopu, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Odeslanou objednávkou je kupující neodvolatelně vázán.

 

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají platnost dnem 1.4.2010 a platí na území České republiky.

 

 

Nákupní řád

I. Práva a povinnosti kupujícího

I/1   Kupující je povinen uvést správnou a úplnou adresu, na kterou má být objednané zboží doručeno.

I/2   Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu, včetně případné ceny za dopravu, balné, či poštovné. S takovouto konečnou cenou je kupující srozuměn při vyplnění objednávky ještě před jejím závazným potvrzením.

I/3   Kupující má právo stornovat provedenou objednávku nebo vrátit zboží  do 14 dnů od doručení zboží.

 

II. Práva a povinnosti prodávajícího

II/1  Prodávající má za povinnost vyřídit závazně provedenou objednávku a odeslat objednané zboží v co nejdříve možném termínu a zboží dodat na dodací adresu uvedenou kupujícím v objednávkovém formuláři.

II/2   Veškeré osobní údaje poskytnuté při objednávce jsou důvěrné.

II/3   Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující při opakovaném nákupu nesplníl svůj závazek odebrat objednané zboží nebo zaplatit za objednané zboží sjednanou kupní cenu.

II/4   Prodávající má právo od závazné objednávky odstoupit, stane-li se plnění nemožným, nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění.

 

III. Dodací podmínky

Zboží je dodáváno způsoby dle výběru kupujícího:

-   přepravní společností - dodání zboží v době do 1 až 3 pracovních dnů, 17:00 hod.  po dni převzetí zásilky k přepravě. Dopravce telefonicky avizuje čas dodání zboží předem v den doručení,

-   Českou poštou  - dodání zboží následující do 2-3 dnů od  podání zásilky,

-   osobní odběr zboží ve výdejním místě e-shopu AL-VO ATELIÉR s.r.o. Oldřichovice 78, 739 61 Třinec

-   je-li souhrnná hodnota objednávky nižší než 3 000,00 Kč včetně DPH a zboží je zasláno Českou poštou na dobírku je účtována položka poštovné, balné, ve výši 132,00 Kč.

-   je-li souhrnná hodnota objednávky nižší než 3 000,00 Kč včetně DPH a zboží je zasláno Českou poštou a cena zboží je hrazena převodem je účtována položka poštovné, balné, ve výši 92,00 Kč.

-   je-li souhrná hodnota objednávky nižší než 3000,00 Kč a kupujícím je zvoleno doručení přepravní společností  je účtována položka poštovné, balné a dobírka ve výši 122,00 Kč

-   je-li souhrnná hodnota objednávky nižší než 3 000,00 Kč včetně DPH a zboží je zasláno přepravní společností a cena zboží je hrazena převodem je účtována položka poštovné, balné, ve výši 82,00 Kč.

-   je-li souhrnná hodnota objednávky vyšší než 3 000,00 Kč, včetně DPH je poštovné, balné, doprava zdarma.

-   v případě, že souhrná hodnota objednaného zboží je vyšší než 3000,00 Kč poštovné, balné a dopravu zboží hradí prodávající a tento si vyhrazuje možnost zvolit způsob dodání zboží dle vlastního výběru  (přepravní společnost, Česká pošta, doprava prodávajícím)

-   prodávané zboží je dodáváno s daňovým dokladem. Zboží zůstává do úplného zaplacení majetkem prodávajícího.

-   v případě, že objednané zboží je skladem je expedováno v co nejkratší možné době, zpravidla následující pracovní den po dni objednávky,

-   v případě, že objednané zboží není skladem a je pro kupujícího objednáno u dodavatele, je zboží expedováno v co nejkratšímožné době, zpravidla následující pracovní den po obdržení zboží od dodavatele,

-   v případě, že je zboží skladem a kupující zvolí platbu převodem, je zboží expedováno v co nejkratší možné době, zpravidla následující pracovní den po připsání platby na účet prodávajícího,

-   v případě, že kupující zvolí platbu převodem a zboží není skladem, je zboží pro kupujícího objednáno u dodavatele v co nejkratší možné době, zpravidla následující pracovní den po připsání platby na účet prodávajícího.

-   kupující je povinen prohlédnout zboží co nejdříve po převzetí zboží od přepravce.

-   převzetím zásilky zboží kupující potvrzuje, že zboží nemá zjevné vady a množství a sortiment zboží odpovídá údajům uvedeným v dodacím listě nebo faktuře. V  případě, že zboží je dodáno prostřednictvím přepravní služby, kupující potvrdí převzetí zboží na přepravní list. Toto potvrzení má stejné účinky jako potvrzení dodacího listu.

-   při podezření na možné poškození dodávané zásilky, kupující to vyznačí do přepravního listu dopravní společnosti který podepisuje. Bez tohoto zápisu učiněného v okamžiku převzetí zboží není reklamace přepravní společnosti uznána.

-   jestliže kupující zboží neprohlédne nebo nezařídí, aby bylo prohlédnuto při převzetí zboží, nemůže uplatnit nároky z vad zjistitelných při této prohlídce. Týž den kdy kupující zjistil vady zboží, je povinen podat písemnou zprávu prodávajícímu.

 

Nepřevzetí zboží

 

 Pokud si zákazník nevyzvedne a nebo odmítne převzít zásilku pro něho určenou, je povinnen uhradit náklady spojené s expedicí zboží a v případě, že bylo vyrobeno dle požadavku zákazníka také storno poplatek ve výši 40 % z ceny zboží bez DPH  jako náhradu škody, která firmě vznikla tím, že objednané a nepřevzaté zboží bylo po určitou dobu blokováno a nebylo dostupné zákazníkům, bylo vyrobeno dle požadavku zákazníka, a také jako kompenzace za čas strávený přípravou zásilky k expedici. Upozorňujeme, že veškeré nesplacené pohledávky (neuhrazené storno poplatky a manipulační poplatky), budou postoupeny  k vymáhání včetně všech nákladů s tím spojených a úroků z prodlení, případně řešeny soudní cestou.

 

 

 

Reklamační řád 

 Úvodní ustanovení

Reklamace se řídí tímto reklamačním řádem, který vychází ze zákonné úpravy občanskéhozákoníku a zákona na ochranu spotřebitele. Tento reklamační řád má přednost před dispozitivními ustanoveními zákonné úpravy. Ostatní otázky a otázky tímto řádem výslovně neupravené se řídí zákonnou úpravou. Tento reklamační řád se vztahuje na zboží, které bylo zakoupeno, nebo jeho zakoupení bylo sjednáno prostřednictvím e-shopu www.dekoracedoplnky.cz  AL-VO ATELIÉR s.r.o. Prodávající poskytuje na zboží a služby záruky v souladu s Obchodním zákoníkem. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

Prodávající neodpovídá za škody vzniklé kupujícímu nebo třetím osobám nedodržením předepsaných postupů použití, montáže, návodů k použití.

Nároky na záruku přísluší pouze kupujícímu a nelze je převést na třetí osobu, není-li dojednáno a stanoveno jinak.

Kupující je oprávněn uplatňovat reklamaci, pokud prokazatelně převzal zboží, které nebylo poškozeno přepravou.

Neprodleně po doručení zboží objednaného prostřednictvím e-shopu www.dekoracedoplnky.cz  je kupující povinen toto zboží zkontrolovat.

V případě, že vnější obal zboží je poškozen, kupující zboží sepíše s řidičem přepravní služby reklamační protokol, který je podkladem pro další jednání o případné náhradě škody, pokud došlo k poškození zboží uvnitř obalu.

Pokud kupující zjistil závadu na zboží, či rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, je povinen neprodleně kontaktovat prodávajícího písemně na adresu uvedenou na faktuře nebo telefonicky .   Tel. číslo na kterém může být prodávající kontaktován : +420 558341612, taktéž možno kontaktovat e-mailem na adrese info@obrazy-nabytek.cz

Prodávající následně neprodleně projedná reklamaci s kupujícím. Místem uplatnění reklamace je výdejní místo e-shopu, Oldřichovice 788, 73961 Třinec

 

II. Uplatnění reklamace

Kupující uplatní reklamaci předáním vadného zboží osobně v provozovně - výdejním místě e-shopu, Oldřichovice 788, 73961 Třinec

Reklamaci je možné uplatnit taktéž zasláním reklamovaného zboží spolu s kopií faktury a dalšími doklady na adresu výdejního místa e-shopu www.dekoracedoplnky.cz

Reklamované zboží kupující doručí na adresu výdejního místa způsobem dle svého uvážení nejvíce vhodným ať už prostřednictvím České pošty či jiné doručovací společnosti.

Pokud bude kupujícím reklamované zboží zasláno dobírkou nebude tato zásilka prodávajícím přijata. Prodávající doporučuje kupujícímu zboží pojistit a dobře zabalit, neboť za případné poškození či ztrátu při přepravě reklamovaného zboží, nenese prodávající žádnou odpovědnost a zboží by tak nemuselo být přijato prodávajícím do reklamace.

Pro účely reklamace zboží je třeba doložit

-   doklad o nákupu zboží (kopie faktury)

-   vyhovující, pokud možno původní obal zboží

-   popis závady zboží

Kupující má právo, aby vada na výrobku v záruční lhůtě byla bezplatně, včas a řádně odstraněna.

Reklamace včetně odstranění závady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu ve lhůtě stanovené zákonem, tj. do 30 dnů od převzetí zboží prodávajícím.

Kupující může žádat o výměnu věci nebo vrácení peněz v případě, že jde o vadu odstranitelnou jentehdy, pokud kupující nemůže věc řádně užívat z důvodu, že se u věci opětovně vyskytla 3x stejná uznaná závada po opravě věci nebo 4 různé uznané závady, nebo je zboží uznáno neopravitelným autorizovaným servisem. V obou těchto případech je nutno s  reklamovaným zbožím předložit doklad o nákupu zboží, záruční list reklamovaného zboží, čitelné a kompletní opravné listy k výrobku z předchozích reklamací.

Prodávající může dle svého uvážení namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou kupující se však takového vyřízení své reklamace nemůže domáhat.

Prodejce si vyhrazuje právo nahradit vadné či neopravitelné zboží zbožím jiným, se stejnými nebo lepšími parametry v případě, že stejný produkt není nadále dostupný, případně se již nevyrábí.

Reklamační řízení končí dnem doručení vyřízené reklamace kupujícímu nebo uzavřením reklamace a přichystáním zboží k osobnímu odběru kupujícímu.

V případě neoprávněné reklamace bude zboží vráceno zpět se stanoviskem pracovníka firmy AL-VO ATELIÉR s.r.o., který reklamaci vyřizoval. V případě opakované a zjevně neoprávněné reklamace budou kupujícímu účtovány nutně vynaložené náklady za každou takovou reklamaci. Toto se týká také případů, kdy bude do reklamace zasíláno opakovaně zboží bez dokladu o nákupu a přesného popisu reklamované závady.

Zboží zaslané do reklamace bude kupujícímu opraveno nebo vyměněno na základě předchozí telefonické domluvy, případně budou na bankovní účet kupujícímu vráceny peníze. Opravené či vyměněné zboží bude kupujícímu na náklady prodejce zasláno zpět do 30 dní ode dne zahájení reklamačního řízení t.j.dne, kdy reklamované zboží prodejce obdržel od kupujícího.

Reklamace mechanického poškození výrobku, které nebylo patrné při převzetí zásilky, je nutné uplatnit neprodleně po jejich odhalení, tj. ihned po prvním použití výrobku, nejpozději do 24 hodin od převzetí zboží od dopravce.  Pozdější reklamace mechanického poškození výrobku již není možné uznat. Výrobky jsou při expedici kontrolovány a baleny dostatečně, aby nemohlo dojít k mechanickému poškození při vynaložení přiměřené péče ze strany přepravce. Doporučujeme proto věnovat náležitou pozornost i relativně drobným poškozením přepravních obalů, protože po převzetí zásilky od dopravce leží důkazní břemeno o mechanickém poškození na straně kupujícího a dopravce se ke zpětnému uznání škody zpravidla staví zamítavě.

 

III. Vrácení zboží

Prodávající poskytuje na veškeré zboží prodané prostřednictvím e-shopu www.dekoracedoplnky.cz v souladu se zákonnou úpravou garanci vrácení peněz po dobu 14 dnů od zakoupení zboží.

Do garance nejsou započítávány nutné náklady spojené s dopravou a expediční poplatky. Peníze se vrací bankovním převodem na účet kupujícího, v případě žádání zaslání peněz složenkou na adresu je účtován nutný náklad 30,- Kč. Garance se nevztahuje na zboží poškozené, nefunkční nebo použité.

V případě, že při převzetí zboží kupujícím není toto ve shodě s kupní smlouvou, má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu, odpovídajícího kupní smlouvě, a to dle požadavku kupujícího buď  výměnou věci nebo její opravou.

Není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo může od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím zboží o rozporu věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil. Kupující má právo na výměnu zboží jen tehdy, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné.

 

IV. Podmínky vrácení peněz

-   zboží musí být kompletní, nepoužité, nepoškozené a bez známek užívání  nebo opotřebování pokud možno včetně nepoškozeného obalu, nevykazující mechanickou  či jinou závadu, schopné dalšího prodeje

-   zásilka, kterou se prodávajícímu vrací zboží od kupujícího je nutné doručit prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení zboží kupujícím,

-   ve vrácené zásilce musí být přiložena kopie nákupního dokladu /faktury/  ke  zboží, které kupující vrací a žádost o vrácení zboží. Bez písemného  vyjádření  vůle, bude zásilka vrácena s naúčtováním poštovného. Je třeba  uvést číslo  účtu, na který má být částka vrácena, nebo způsob vrácení  peněz.

-   prodávající vrací kupní cenu zboží včetně poštovného, nikoli však zpětné poštovné od kupujícího zpět prodávajícímu

 

Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží, bude kupní cena vráceného zboží zaslána převodem na účet kupujícího nebo složenkou na adresu a to nejpozději do 30 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží prodávajícím.

V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek nebude prodávající moci akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady kupujícího zpět.

 

V. Závěrečné ustanovení

Tento reklamační řád nabývá platnosti dnem 1. dubna 2010 a platí na území České republiky.